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IT Service Management bedeutet, die Qualität und Quantität der IT Services zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu planen, zu implementieren, zu überwachen und zu steuern und somit letztendlich zu gewährleisten. Dies erfordert ein Umdenken innerhalb der gesamten (IT) Organisation hin zu einem kunden-
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