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Vasen Managementsysteme Beratung und Training

V2.8 - 23.05.2018

Service Management

IT Service Management bedeutet, die Qualität und Quantität der IT Services zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu planen, zu implementieren, zu überwachen und zu steuern und somit letztendlich zu gewährleisten. Dies erfordert ein Umdenken innerhalb der gesamten (IT) Organisation hin zu einem kunden- und serviceorientiertem Denken und Handeln.


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